Gas Natural Fenosa - Espanya

Activitat comercial

Gas Natural Fenosa encapçala en nombre de clients i vendes el mercat liberalitzat de gas i electricitat a Espanya, amb més de 214.000 GWh subministrats.

Aquesta capacitat de lideratge es deu tant a la xarxa comercial implantada a Espanya i Portugal, amb atenció diferenciada i personalitzada per a cada tipus de client, com a la proposta de valor integrada d'electricitat, gas i altres serveis, que garanteix solucions energètiques adequades a les necessitats de cada client.

Aquesta estratègia d'èxit, fonamentada en estudis en profunditat per detectar àrees de millora concretes en el consum, disseny de solucions, metodologia i assessorament personalitzat, recull més de cent anys d'experiència i el millor equip de professionals per al disseny i la implantació de solucions orientades a la rendibilitat del client.

La nostra proposta de valor

La nostra proposta de valor es basa en l'orientació al client, a qui es considera el principal grup d'interès. De les seves expectatives i necessitats, obtingudes a partir del diàleg, el camí estratègic es dirigeix cap a la satisfacció de necessitats mitjançant la flexibilitat en l'oferta econòmica de gas i electricitat i la innovació permanent de serveis.

En el conjunt d'accions encaminades a aquesta satisfacció del client, es troba l'optimització constant dels nostres processos i sistemes, fet que consolida la nostra posició de lideratge com a operador logístic de gas i electricitat.

A més, la recerca permanent d'eficàcia i eficiència del nostre equip comercial millora els nostres processos, sota el control de la qualitat de totes les actuacions a partir de plans anuals de qualitat.

Model de gestió comercial

El model de gestió comercial es basa en el assessorament constant sobre l'optimització de paràmetres de contractació, l'experiència i el coneixement regulador, en benefici de la rendibilitat del client, i l'ús de sistemes d'anàlisi de mesures d'estalvi de costos, derivat d'un ús més optimitzat i intel·ligent de l'energia, per garantir i anticipar el compliment de la legislació.

Aquests processos s'articulen entre si a través de polítiques d'informació i formació en el sector. El pacte de comunicació amb el client inclou l'accés directe a l'Oficina Virtual per fer qualsevol consulta o gestió de les vostres factures i consums, i la informació permanent davant de qualsevol incidència en el subministrament d'energia a través de la nova Línia d'Atenció Incidències 24 hores: 902 125 003.

Gestió personalitzada amb un responsable de compte

I, per completar el compromís de comunicació eficaç, el grup disposa d'un servei d'assessorament personalitzat sobre qualsevol tema relacionat amb l'energia i informació precisa de les fases del cicle comercial mitjançant un únic interlocutor. Aquest gestor personal, aporta l'experiència i el coneixement per al desenvolupament i l'execució dels plans de millora i optimització més adequats a les necessitats de la vostra empresa.