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La realización de un cese de suministro eléctrico supone el corte de suministro y, por lo tanto, la desconexión de la instalación eléctrica del cliente.

Te explicamos los pasos a seguir para solicitar el cese del suministro eléctrico de tu vivienda si eres cliente de alguna de las comercializadoras de electricidad del Grupo Gas Natural Fenosa (Gas Natural SUR, Unión Fenosa Comercial o Gas Natural Servicios).

Un suministro se clasifica como baja tensión cuando la tensión de la línea a la que se conecta es inferior a 1kV, siendo alta/media tensión cuando la tensión de la línea es superior a 1kV.

Si te conectas a una línea de alta/media tensión el centro de transformación es de tu propiedad.

Si te conectas a una línea de baja tensión el centro de transformación es propiedad de la distribuidora.

Verifica si tu suministro es de baja o alta/media tensión

El trámite es diferente si tu suministro es de baja tensión o alta/media tensión.
Lo primero que debes hacer es consultar en la factura o en el contrato el tipo de suministro que tienes en función de la tarifa de acceso contratada.

• Se trata de un suministro de baja tensión cuando tengas contratada alguna de las siguientes tarifas de acceso: 2.0A / 2.0DHA / 2.1A / 3.0A.
• Se trata de un suministro de alta/media tensión cuando tengas contratada alguna de las siguientes tarifas de acceso: 3.1A / 6.1A.

Si tienes dudas contacta con tu comercializadora donde te informarán si se trata de un suministro de baja o alta/media tensión.

Baja tensión

El solicitante del cese de suministro debe ser el titular del contrato. Ten a mano una factura para poder localizar los datos que identifican el punto de suministro a cesar.

Si el suministro es de baja tensión (tarifas de acceso: 2.0A / 2.0DHA / 2.1A / 3.0A) deberás ponerte en contacto con la plataforma de atención telefónica:

• Si tu comercializadora es Gas Natural Servicios llama a 902 200 850.
• Si tu comercializadora es Gas Natural SUR llama a 901 404 040.
• Si tu comercializadora es Unión Fenosa Comercial llama a 901 380 220.

También puedes dirigirte a una oficina de atención presencial.

Alta tensión

El solicitante del cese de suministro debe ser el titular del contrato. En el caso de una empresa debe ser el representante.
Se trata de un suministro de alta/media tensión cuando tengas contratada alguna de las siguientes tarifas de acceso: 3.1A / 6.1A.
El centro de transformación es propiedad del cliente, no de la distribuidora, por ello en el momento de solicitar el cese deberás especificar si también deseas que se realice la desconexión del centro de transformación.
A continuación te indicamos los pasos a seguir para solicitar el cese de un suministro de alta/media tensión:

1. Descargar el documento de "Solicitud de cese de suministro eléctrico de Alta/media tensión" que te facilitamos más abajo.
2. Cumplimentar el documento de petición de cese específico para suministro de alta tensión, donde indicarás:

• Nombres y apellidos del titular o representante del contrato de energía eléctrica.
• Número de referencia de tu suministro (número CUPS) que encontrarás en la factura.
• Si solicitas que se realice la desconexión del centro de transformación o no. En ambos casos, deberás indicar la Distribuidora.
• Teléfono de contacto donde estés fácilmente localizable para la concertación de la visita de desconexión del suministro.

3. Adjuntar la fotocopia del documento de identidad del titular o del representante.
4. Remitir todos los documentos a tu comercializadora a través de una cuenta de email o a un número de fax específico.
5. Contacta con la plataforma de atención cliente para que te informen de cuál es la dirección de e-mail o el número de fax correspondiente según la comercializadora, y para resolver cualquier duda sobre cómo cumplimentar el documento.

• Si tu comercializadora es Gas Natural SUR llama al 901 40 40 40.
• Si tu comercializadora es Unión Fenosa Comercial llama al 901 380 220.

También puedes dirigirte a una oficina de atención presencial.