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Alta y baja del cliente en el servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan los requisitos para que los Clientes de Gas Natural Fenosa que se especificarán a continuación puedan acogerse al Plan Ahorro Online, así como los términos y condiciones aplicables al referido Plan Ahorro Online. La adhesión a estas condiciones es voluntaria y gratuita.

Podrán acogerse al Plan Ahorro Online todos los clientes del mercado doméstico y comercial de Gas Natural Servicios, SDG, S.A, titulares de un punto de suministro, que lleven a cabo el abono de sus facturas mediante domiciliación bancaria, que cumplan los requisitos y condiciones que se detallan en las presentes Condiciones Generales y que tengan contratados uno o más de los productos siguientes:

Alta y baja del cliente en el servicio

Alta en el servicio:

• Para acogerse al Plan Ahorro Online será necesario que el cliente solicite darse de alta en el mismo cumplimentando debidamente el formulario al efecto que se encuentra en www.gasnaturalfenosa.es Desde el momento de la remisión del formulario se entenderá que el cliente acepta y se adhiere a todas las Condiciones Generales que se detallan respondiendo de la veracidad y exactitud de los datos facilitados. Las condiciones del Plan Ahorro Online entraron en vigor el 1 de noviembre de 2007 o en la fecha de alta en el servicio si ésta fuera posterior y se mantendrán vigentes hasta el 16 de enero del 2012.

Revocación o baja en el servicio:

• El cliente podrá revocar su solicitud en cualquier momento, cumplimentando el oportuno formulario puesto a su disposición en la web www.gasnaturalfenosa.es, lo cual supondrá la pérdida de los beneficios del Plan Ahorro Online desde la fecha de baja. Si el cliente quisiera darse de baja de la FacturaOnline se le indicará que en primer lugar debe darse de baja del Plan Ahorro Önline.
• Gas Natural Fenosa podrá dar de baja al cliente del Plan Ahorro Online por incumplimiento de cualquiera de los requisitos y obligaciones que se señalan en las presentes Condiciones Generales. En este caso, Gas Natural Fenosa se reserva el derecho a aplicar un periodo de carencia de seis meses para aceptar una nueva alta de ese mismo cliente en el Plan Ahorro Online.

Beneficios del Plan Ahorro Online

Los clientes que se acojan al Plan Ahorro Online se beneficiarán en cada factura de gas de un descuento de un 5% sobre el término fijo de gas.

Beneficios del Plan Ahorro Online

Para poder acogerse al Plan Ahorro Online, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones y obligaciones:

1. Registro en el Área Privada.
2. Darse de alta en la FacturaOnline para el/los contrato/s a los que suscribe el Plan Ahorro Online.
3. Adherirse al Plan Ahorro Online a través de internet de acuerdo con lo dispuesto en el punto 2.1.
4. Usar del canal web para: Mantener actualizados sus datos personales (nombre, apellidos, NIF, e-mail, móvil, dirección de correspondencia y domiciliaciones bancarias).
   Llevar a cabo sus comunicaciones con la empresa siempre que sea posible.
5. Recibir las comunicaciones vía e-mail, como canal preferente, referentes a:

• Comunicaciones relativas a facturación y cobro.
• Comunicaciones comerciales.
• Comunicaciones de servicios.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones y/o obligaciones mencionadas podrá ocasionar la baja en el Plan Ahorro Online, suponiendo la pérdida del descuento correspondiente a partir de la fecha de la baja. 

Derechos del cliente

Desde el momento del alta del cliente en el Plan Ahorro Online, éste podrá disfrutar de los derechos que se detallan a continuación:

1. Descuento ligado al Plan Ahorro Online, de conformidad con lo establecido en la Condición 3.
2. Recepción vía e-mail, en la dirección de correo electrónico proporcionada al efecto por el cliente, de aviso de disponibilidad de factura.

Seguridad y confidencialidad

La empresa suministradora de energía de GAS NATURAL FENOSA garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados a través de su solicitud de alta en el Plan Ahorro Online.
Cada vez que el cliente acceda a la consulta en el sitio web www.gasnaturalfenosa.es se le solicitará identificarse mediante su nombre de usuario y contraseña, que serán únicas para cada cliente. El cliente podrá en todo momento cambiar su clave de acceso a través de las propias funcionalidades que le ofrece www.gasnaturalfenosa.es.
Tanto la dirección de e-mail como la contraseña son códigos de identificación del cliente personales e intransferibles. El cliente se compromete al correcto uso de los mismos, respondiendo de su utilización fraudulenta.

El cliente es asimismo responsable de asegurar que sus códigos de acceso no son conocidos por terceros. Gas Natural Fenosa no se hará responsable en caso del incumplimiento de dicha obligación, ni en especial por el acceso no autorizado al servicio objeto de las presentes condiciones como resultado de no haber mantenido la confidencialidad de los mismos, así como de su pérdida, comunicación o cesión a terceros.

Protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), GAS NATURAL SERVICIOS SDG, S.A. con domicilio social en Plaza del Gas nº 1, 08003, Barcelona, le informa de que los datos de carácter personal que nos proporcione al solicitar este servicio se recogerán en ficheros cuyo responsable es dicha compañía. Sus datos serán tratados con la finalidad de la gestión de la relación contractual que mantiene con dicha empresa, así como para el envío de información sobre los productos y servicios de Gas Natural Servicios, todos ellos relacionados con el sector energético. El hecho de solicitar el servicio implica que reconoce que la información y los datos personales que nos indica son suyos, exactos y ciertos. Podrá acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerse a su tratamiento, en los términos y en las condiciones previstos en la LOPD, dirigiéndose por escrito a Servicio al Cliente, -Solicitud Protección de Datos-, Plaza del Gas nº 1, 08003, Barcelona o a través del teléfono 900 700 365.

De igual modo, consiente la cesión sus datos en este acto a las empresas de Gas Natural Fenosa(1) con la finalidad de poder facilitarle información sobre los productos y servicios de Gas Natural Fenosa o aquellos que paulatinamente se vayan incorporando relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar; o para la realización de prospecciones comerciales relacionadas con el sector energético. Dichas empresas gestionan y comercializan servicios de energía, telecomunicaciones, Internet, financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y del RD 994/1999, de 11 de junio de Medidas de Seguridad para los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, Gas Natural Fenosa garantiza haber adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal facilitados evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.