Que é unha factura electrónica?
É unha modalidade de factura na que non se emprega o papel como soporte, senón un ficheiro electrónico. A sinatura electrónica que leva incorporada demostra a autenticidade do emisor e garante a integridade do seu contido, polo que legalmente é un documento considerado como vinculante e non necesita de maior proba ou confirmación que a súa propia existencia. 

En que consiste o servizo de Factura Online?
O servizo de Factura Online permíteche prescindir da recepción das facturas en papel: recibirás o aviso por email da dispoñibilidade de novas facturas. Accedendo por Internet dende calquera lugar e momento poderás visualizar e descargar as túas facturas. O servizo é totalmente gratuíto e en calquera momento se pode volver solicitar a recepción da factura en papel. 

Como me dou de alta no servizo de Factura Online?
Para utilizar o servizo de factura online, deberás ser usuario rexistrado da Área Privada de Gas Natural Fenosa. É dicir, a través da Área clientes se dispós dun contrato activo con Gas Natural Servizos SDG, S.A. ou un contrato de gas con Gas Natural S.U.R., S.A. ou a través da Oficina Directa se dispós dun contrato activo con Unión Fenosa Comercial S.L. ou un contrato eléctrico con Gas Natural S.U.R., S.A. A través dela, poderás consultar todos os teus contratos e as contas bancarias onde están domiciliados, solicitar un cambio de domiciliación, facilitarnos a lectura e xestionar todas as solicitudes respecto ás túas facturas e moitos outros trámites relacionados cos teus contratos. Unha vez rexistrado, poderás solicitar a alta no servizo de Factura Online de xeito moi sinxelo. 

Como podo consultar as miñas facturas electrónicas?
Podes consultar as túas facturas electrónicas en calquera momento e dende calquera lugar accedendo co teu usuario e contrasinal ás oficinas online. No apartado "As miñas facturas" terás listadas as facturas do teu fogar. Se desexas visualizar as facturas tal e como aparecerían en papel, fai clic sobre a factura que che interese e abrirase un documento en formato PDF que poderás gardar no teu ordenador. Para visualizar o documento de factura electrónica necesitarás o programa Adobe Acrobat Reader. Se non dispós del, podes descargarlo dende a propia Área Privada. 

Podo gardar as facturas electrónicas no meu ordenador?
Si, cando accedas a unha factura electrónica poderás abrila para visualizala ou gardala. Se elixes gardala, un cadro de diálogo preguntarache onde e poderás indicar a unidade e carpeta do teu ordenador onde queres gardar o documento. É un modo doado e cómodo de arquivar as túas facturas electrónicas nun formato con validez legal-fiscal, e consultalas cando desexes sen necesidade de estar conectado á Internet. 

Como podo saber con antelación que me chegará un cargo dunha nova factura se non recibo a factura en papel?
Cada vez que se emita unha nova factura de calquera dos contratos que teñas co servizo Factura Online activado, enviarémosche un email de aviso ao enderezo que nos indicases. Neste email, indicarémosche o enderezo do contrato sobre o que se xerou a nova factura e a data, xunto cun enlace para a súa consulta. Para a túa seguridade, estes datos só se mostrarán cando accedas á túa Área clientes, tras identificarte coas túas claves persoais. 

Recibirei un email por cada unha das facturas que me envíen?
Recibirás un email por cada nova factura que se emita de cada contrato no que teñas activado o servizo de Factura Online

Durante canto tempo podo consultar as miñas facturas electrónicas?
Na Área clientes sempre terás acceso á consulta e descarga das túas facturas dos tres últimos anos. Se necesitas unha factura anterior, deberás solicitala ao servizo de Atención ao Cliente. 

É segura a factura electrónica?
A factura electrónica é totalmente segura. A sinatura electrónica que leva achega e o certificado de emisión da sinatura garante a autenticidade do emisor e a integridade do contido. Esta sinatura electrónica é un sistema de autenticación dun documento electrónico (pdf, xml, etc.) emitido por unha entidade debidamente acreditada pola Axencia Estatal da Administración Tributaria. A sinatura electrónica das facturas de Gas Natural Servizos SDG, S.A., Gas Natural S.U.R., S.A. e Gas Natural Comercializadora S.A., certifícaa AC Camerfirma Certificados Camerales, entidade dependente da Cámara de Comercio de Barcelona e debidamente autorizada. No caso das facturas de Gas Natural S.U.R. S.A., a sinatura electrónica está certificada por AC Camerfirma Certificados Camerales, mentres que a sinatura electrónica das facturas de Unión Fenosa Comercial S.L. está certificada pola Fábrica Nacional de Moeda e Timbre. Ambas as dúas entidades están debidamente autorizadas para iso. 

Onde se encontra a sinatura electrónica? Como a podo comprobar?
A sinatura electrónica encóntrase no documento PDF. As opcións de menú para acceder á sinatura varían en función da versión que teñas instalada de Acrobat Reader. Podes encontrar na parte lateral esquerda un separador chamado "Sinaturas", ou ben unha opción de "Sinaturas" Polo menú superior sempre encontrarás tamén a opción de "Documento", opción "Sinaturas Dixitais". Independentemente de por onde accedas (xa sexa polas accións do botón dereito do rato sobre a sinatura no documento, xa sexa pola opción do menú), deberás "Validar premer sinatura". Se o desexas, podes ir a "Mostrar certificado", onde verás o emisor e a validez do certificado e, a continuación, Validar sinatura".

Cando te encontres na opción de "Mostrar Certificado" e o esteas a visualizar, poderás entrar na opción de "Confiar" e executar a opción de "Agregar como entidade de confianza". Deste xeito, cando volvas abrir unha factura electrónica de Gas Natural Fenosa nese ordenador, os datos do emisor xa estarán validados. 

Como me dou de baixa no servizo Factura Online?
Poderás darte de baixa do servizo dende a túa Área Clientes, á que accederás coas túas claves. Se tes máis dun punto de subministración co servizo activado, podes elixir de cal darte de baixa. A baixa do servizo implicará a reposición e o envío ao teu enderezo postal das facturas en papel no próximo ciclo de facturación. Deixarás de recibir un correo electrónico avisándote dunha nova factura e non disporás das facturas electrónicas que a partir de entón recibas en papel, posto que unha factura é única nun só formato. No teu histórico de facturas estará dispoñible cada factura na versión electrónica ou en papel que tiveses activada en cada momento. Se gozas do Plan Aforro Online, este rescindirase automaticamente no momento que non dispoñas de Factura Online



Enlaces relacionados:

Solicita reparación urxente

Descarga as túas facturas

Consulta os teus consumos

Dáte de alta en Factura Online

Modifica os teus datos

Dar a lectura do contador

Facer unha reclamación

Contrata online

Acceder ao pagamento online