Política de Reclamaciones

Queremos clientes satisfechos






 








 

En Gas Natural Fenosa queremos que estés en el centro de todo lo que hacemos. Por eso, nuestra Política de Reclamaciones se basa en los siguientes ejes:

Comunicación: elige cómo quieres contactarnos, nuestros canales se adaptan a tus necesidades
Gratuidad: si tienes que reclamar, hazlo sin coste alguno. Todos los canales de reclamación son gratuitos.
Seguimiento: conoce el estado de tu reclamación con facilidad. Te enviamos un código único para garantizarte el seguimiento.
Resolución: seguimos tu caso hasta solventarlo y te orientamos sobre los plazos de resolución.
Información: cuando hayamos resuelto tu reclamación, te informaremos siempre.
Escucha: te preguntamos tu opinión para mejorar nuestro servicio.
Satisfacción: si no estás satisfecho, nos comprometemos a revisar tu caso.

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